Centre d’aide
Réponses sur les propositions, le paiement, les versements et vos obligations. Besoin d’un humain ? Écrivez-nous.
Support : support@transvyo.com · Voir comment ça marche · CGU
Comment me proposer pour transporter un bien ?
1. Connectez-vous, puis ouvrez une annonce depuis « Annonces » ou « Trouver » dans votre espace transporteur. 2. Sur la fiche annonce, utilisez la section « Faire une proposition ». 3. Si l’annonceur a indiqué un budget, choisissez « Accepter le budget » (rémunération calculée automatiquement) ou « Proposer ma rémunération ». 4. En mode « Proposer ma rémunération », renseignez le champ « Montant que vous recevrez (€) » : c’est la somme qui vous sera versée après confirmation de livraison (sous réserve de paiement). 5. Complétez éventuellement le champ « Message » pour l’annonceur (sans téléphone ni e-mail avant réservation). 6. Cliquez sur « Envoyer la proposition ». 7. Suivez votre offre dans « Mes offres ». L’annonceur peut l’accepter (bouton « Accepter & payer ») ou ne pas la retenir ; vous pouvez aussi échanger via la messagerie Transvyo. Astuce : pour indiquer votre véhicule, vos dates et votre capacité, publiez d’abord un trajet via « Proposer un trajet » — ces informations ne sont pas saisies dans le formulaire de proposition.
Comment serai-je payé après avoir effectué une livraison ?
Le parcours réel est le suivant : 1. Vous envoyez une proposition sur une annonce. 2. L’annonceur accepte l’offre (bouton « Accepter & payer ») puis règle la réservation sur Transvyo. 3. Le client règle la réservation sur Transvyo. Le montant destiné au transporteur n’est transféré qu’après la confirmation de la livraison, sous réserve de l’absence de litige ou de restriction de paiement. 4. Vous confirmez la collecte (« Confirmer collecte »), transportez le bien, puis utilisez « Marquer livré ». 5. Le destinataire dispose d’un code de livraison. Vous le saisissez dans le champ « Code », puis cliquez sur « Valider ». 6. La livraison confirmée déclenche le versement vers votre compte Stripe Connect, puis vers votre compte bancaire selon les délais Stripe et bancaires. 7. Un litige, une anomalie ou une restriction de paiement peut suspendre ou différer le versement. Activez au préalable votre compte de versement via « Terminer ma vérification » (menu Versements).
Comment est-ce que je paie le transporteur ?
Après avoir accepté une offre (« Accepter & payer »), vous réglez la réservation en ligne sur Transvyo. Le montant destiné au transporteur n’est transféré qu’après la confirmation de la livraison, sous réserve de l’absence de litige ou de restriction de paiement.
Quand le transporteur est-il payé ?
Après remise du bien et validation du code de livraison (« Valider »), le versement vers le transporteur est déclenché via Stripe. L’arrivée sur le compte bancaire dépend ensuite du traitement Stripe et de la banque. Un litige peut suspendre le versement.
Quelles sont mes obligations fiscales et sociales sur Transvyo ?
L’utilisation de Transvyo peut entraîner des obligations fiscales, sociales ou administratives. Chaque utilisateur est responsable de ses propres déclarations et du paiement des impôts, cotisations ou taxes éventuellement applicables. Un cotransporteur particulier doit rester dans le cadre légal du partage de frais et ne pas exercer cette activité dans un but lucratif. Une activité régulière ou professionnelle nécessite un statut adapté. Un transporteur professionnel doit déclarer ses revenus et s’acquitter des cotisations et taxes qui lui incombent. La TVA peut s’appliquer selon son statut et sa situation. Transvyo ne fournit pas de conseil fiscal personnalisé. Conformément aux obligations applicables aux opérateurs de plateformes, FINORYS peut être tenue de collecter et de transmettre certaines informations aux administrations compétentes (notamment dans le cadre des règles européennes et françaises de déclaration des plateformes, dont DAC7). En cas de doute, consultez impots.gouv.fr, urssaf.fr ou un professionnel qualifié. Les règles détaillées figurent aussi dans les CGU (articles 17, 18 et 25).
Quels documents dois-je fournir pour recevoir mes paiements ?
Les informations demandées dépendent de votre profil et des exigences du prestataire de paiement. Vous devrez généralement renseigner vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires. Une pièce d’identité ou des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier votre compte.
Dois-je fournir mon permis, ma carte grise ou mon assurance ?
Ces documents ne sont pas demandés systématiquement lors de l’inscription d’un cotransporteur particulier. Vous restez toutefois responsable de disposer des autorisations, documents et assurances nécessaires pour effectuer vos trajets conformément à la réglementation applicable. Transvyo peut demander des justificatifs complémentaires en cas de contrôle, de litige ou de risque identifié.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
La vérification d’identité permet de sécuriser les paiements, de lutter contre la fraude et de respecter les obligations applicables aux services de paiement. Cette vérification est réalisée dans le cadre du parcours Stripe Connect.
Quand dois-je terminer ma vérification ?
Vous devez terminer la vérification de votre compte de paiement avant de pouvoir recevoir votre premier versement. Des informations supplémentaires peuvent également être demandées ultérieurement si votre situation ou les exigences réglementaires évoluent.
Pourquoi je ne peux pas donner mon numéro avant paiement ?
Pour votre sécurité et celle de la plateforme : les coordonnées personnelles (téléphone, e-mail, réseaux) sont bloquées tant que le paiement n’est pas confirmé.
Puis-je transporter plusieurs objets sur un même trajet ?
Oui. Publiez votre trajet avec votre capacité (« Proposer un trajet »), puis envoyez des propositions sur les annonces compatibles avec votre itinéraire et vos dates.
Que faire en cas de litige ?
Contactez le support depuis votre espace ou écrivez à support@transvyo.com. Conservez messages et preuves de remise : la modération s’appuie sur l’historique de la réservation. Un litige peut suspendre le versement au transporteur.